GENERAL
Equifarms es una tienda en línea, por lo que todo el proceso se lleva a cabo desde la plataforma y podrás contactar al asesor para aclarar dudas específicas.
Para comprar en línea debes seguir el siguiente proceso:
- Revisa nuestro catálogo con productos y precios.
El precio es el que podrás ver directamente abajo del producto. Excepto cuando hay promociones especiales que requieren un cupón de descuento, ya que el descuento se agrega al pagar la compra y ahí verás reflejado el precio final.
- Añadir al carrito
Elige el producto que quieres comprar e indica la cantidad que necesitas.
- Revisar el carrito
Una vez que hayas agregado todos los productos que deseas, ve a tu carrito para verificar que el producto y monto sean correctos.
Selecciona el botón de Revisar Carrito / Bolsa para seguir con la compra.
-Información de contacto
Verás un formulario en el que debes incluir tu información de contacto.
No olvides agregar correo por si más adelante eliges pago en Oxxo o suscribirte para obtener nuestras ofertas y precios especiales.
El nombre y dirección de envío se tomarán como destinatario y destino de entrega.
Si la persona que efectúa la compra es distinta a la que recibirá, nos lo puedes comunicar vía WhatsApp en cuanto hayas terminado el pedido, de lo contrario, la paquetería o tiene autorizado entregar le paquete a una persona distinta.
En cuanto a la dirección, verifica incluir la del envío, o bien notificarnos cualquier error a tiempo.
Omitir Dirección de Facturación: Debes ignorar este campo, ya que nuestro proceso para facturas es distinto y debes comunicarte directamente con nosotros para solicitar una factura. Esto debe ser inmediatamente al pedido. En el apartado de facturas encontrarás más detalles.
Es de suma importancia que la información esté bien o si detectas un error una vez enviada, nos contactes para modificarla.
- Envíos
Deberás seguir a la sección de envíos, donde te mostrará el monto a cubrir por el envío. Puedes encontrar los costos de envío en la sección de preguntas frecuentes que está dedicada a este tema.
Puede que te aparezca más de una opción de envío cuando tenemos promociones y tu pedido cumple con las condiciones, de no ser el caso, deberás elegir la adecuada a tu compra ya que al revisar el pedido se verificará que se haya pagado lo justo.
Si tienes dudas en este punto, contáctanos.
- Pago
Continúa con el pago y selecciona la opción que mejor se adecúe a tus necesidades.
Podrás leer los detalles de cada método de pago en esta misma página, más abajo en la sección de PAGOS.
Una vez que sigas el proceso del pago, debes FINALIZAR PEDIDO y éste nos llegará de manera automática.
Si tienes dudas en este punto, contáctanos.
Una vez recibido el pedido, comenzamos a trabajar en su preparación, en tiempos estimados de 24 a 48 hrs dependiendo de la disponibilidad del producto y la hora en la que haya caído el pedido. Pero normalmente todo esto se le comunica al cliente de manera directa para su mayor tranquilidad.
Para cualquier duda puedes contactarnos porRedes Sociales, WhatsApp, Chat en Línea desde la página, Correo Electrónico ventas@equifarms.com o a través de nuestro formulario de contacto.
Trataremos de responder lo antes posible, sin embargo, al no contar con un departamento exclusivo al soporte, esto puede demorar hasta 48 hrs. hábiles. Por lo que te recomendamos llamar o escribir vía WhatsApp al 442 148 8562 como vías primordiales de contacto.
También puedes seguirnos en Facebook y encontrar el proceso en nuestras historias destacadas de Instagram
En redes sociales podrás conocer nuestras promociones y en algunos casos el proceso para hacerlas válidas.
Si buscas ventas de mayoreo para reventa o producción a gran volumen, deberás contactarnos para darte mayor información y dirigirte a un asesor de Sephnos, empresa propietaria de Equifarms.com, ya que es un proceso de venta distinto.
Equifarms,com pertenece a Sephnos S.A. de C.V., empresa estable desde hace 20 años.
Somos un nuevo canal de venta para llegar a más personas, porque creemos que la producción pecuaria debe estar al alcance de todos, para que cualquier persona que desee iniciar su producción de carne avícola, carne porcícola o huevo, tenga equipo especializado y obtenga mejores resultados sin importar el tamaño de su granja.
Todos los movimientos deben ser comprobados fiscalmente, por lo que cada producto que se vende a través de Equifarms debe salir del almacén.
Utilizamos dos plataformas para transacciones en línea, pagamos comisiones a cambio de brindarte más opciones de pago y seguridad en cada movimiento.
Conekta y PayPal son plataformas que protegen de posibles Fraudes tanto al usuario como a la empresa.
Para tu mayor tranquilidad, NO PODEMOS HACER FRAUDES, porque las pasarelas de pago nos bloquearían y perderíamos toda la credibilidad y confianza construida en una trayectoria de dos décadas.
¡Compra con confianza!
¡Compra en Equifarms!
Cualquier duda puedes contactarnos al 442 148 8562.
Envío
Los precios del envío dependerán del monto de tu compra, que suele ser proporcional al volumen de espacio que ocupa el producto al empacarse.
Actualmente contamos con tarifas estándar en el sistema.
Además de éstas, podrá ver que se crean tarifas especiales para productos específicos o promociones, por lo que te recomendamos revisar el monto agregando producto al carrito y llenando tus datos, hasta llegar a la sección de envío.
Esta tabla puede ser una referencia:
TARIFAS DE ENVÍO (MXN)
Estándar 1: $165 (en compras de $1 a $2,000)
Estándar 2: $330 (en compras de $2,001 a $4,000)
Estándar 3: $495 (en compras de $4,001 a $6,000)
Estándar 4: $660 (en compras de $6,001 a 8,000)
Estándar 5: $825 (en compras de $8,001 a $10,000)
Estándar 6: $990 (en compras de $10,001 a $12,000)
Estándar 7: $1,155 (en compras de $12,001 a $14,000)
Estándar 8: $1,320 (en compras de $14,001 a $16,000)
Estándar 9: $1,485 (en compras de $16,001 a $20,000)
Estándar GRATIS: Gratis (en compras de $20,001 a $50,000)
Para cualquier duda respecto al costo de envío, deberás contactar a un asesor a través del chat en línea o Whatsapp.
Asegúrate que la dirección de envío esté capturada correctamente, ya que no podrás modificarla una vez realizada tu compra.
Sin embargo, podrás contactar al asesor para hacer algún ajuste antes de que se envíe el producto.
Dependiendo del servicio de la paquetería, el producto puede ser entregado en ocurre (oficina más cercana) o a domicilio.
Puede verificar la cobertura previo a hacer un pedido, o bien, una vez hecho el pedido y si la dirección no tiene servicio a domicilio, nos comunicaremos para revisar servicio ocurre más cercano.
Muchas veces se busca la mejor alternativa en conjunto con el cliente y el departamento de Logística, para que tu paquete llegue lo antes posible y de manera segura.
Aquí puedes verificar el tipo de cobertura de nuestras principales paqueterías:
Puedes contactarnos por WhatsApp al 442 148 8562 y con gusto te ayudaremos con tus dudas.
Nuestro departamento de logística suele revisar la mejor vía para enviar el producto, en base al destino, tipo de producto y volumen que éste ocupa (paquete o tarima), tratando de brindar el mejor servicio al cliente.
Nuestras mejores opciones suelen ser J&T Express, Estafeta, Tres Guerras y Flecha Amarilla.
Dependiendo del servicio de la paquetería, el producto puede ser entregado en ocurre (oficina más cercana) o a domicilio.
Aquí puedes verificar el tipo de cobertura de nuestras principales paqueterías:
Puedes contactarnos por WhatsApp al 442 148 8562 y con gusto te ayudaremos con tus dudas.
Los días de entrega se cuentan a partir de la verificación y aprobación del pago.
En Equifarms contamos con horarios establecidos para la preparación de los pedidos, este puede ser preparado en las próximas 24 o 48 hrs posteriores a tu pedido.
- 24 hrs: Recibidos antes de las 12:00 p.m
- 48 hrs: Recibidos después de las 12:00 p.m.
Una vez preparado, el paquete es entregado a la paquetería y el tiempo de entrega dependerá del servicio de la misma y del destino.
En nuestra experiencia, los tiempos van de 4 a 8 días hábiles, (sin contar días no laborales)
Sin embargo, hay paqueterías que solo tienen entregas una o dos veces a la semana en ciertos destinos, por lo que, si tu pedido no entra y/o no se entrega antes, este probablemente tardará más de 8 días hábiles.
Considerando que la preparación del pedido sea dentro de las 24 hrs y la paquetería diariamente la zona, no se garantiza que su entrega no se retrase por algún motivo como la falta de datos en el domicilio o porque no se encontró a nadie en la dirección.
Para brindarte un seguimiento más personalizado, la guía y enlace para su rastreo será enviado vía WhatsApp, o bien, en caso de no contar con WhatsApp la información será enviada por correo electrónico.
Si creaste tu cuenta al hacer tu pedido, también puedes dar seguimiento accediendo a "Mi Cuenta" con tu usuario y contraseña, seleccionando tra a "Ver pedido" y después "Seguimiento del pedido". Ahí podrás ver, en caso de que esté generada, tu guía de rastreo de la paquetería.
Por otra parte, en caso de que el enlace de seguimiento no funcione, podrás entrar a la página oficial de la paquetería e ingresar tu número de guía.
Cualquier duda o inconveniente puedes contactarnos al 442 148 8562 o escribiendo a ventas@equifarms.com
Si tu paquete fue regresado a la paquetería por no encontrarte en tu domicilio, podrás recogerlo en un lapso de 5 días hábiles. Después de ese tiempo transcurrido, el pedido será regresado al almacén de Equifarms.com, por lo que se hará la devolución del monto de la compra, con una deducción de $200 MXN por concepto de gastos de operación.
La plataforma de Equifarms te estará enviando notificaciones sobre el proceso en el que se encuentra tu paquete. ES IMPORTANTE QUE INGRESES TU CORREO ELECTRÓNICO PARA RECIBIRLAS.
Una vez enviado, y si al dar seguimiento en la guía notas que el paquete nos e mueve de la sucursal o algún percance, comunícate con nosotros para contactar a la paquetería y revisar de cerca qué puede estar sucediendo y solucionarlo.
Una vez recibido el el pedido, además de las notificaicones en tu correo, el asesor de Equifarms se pondrá en contacto contigo lo antes posible, para brindarte tranquilidad en base a tu pedido.
Cualquier duda, puedes escribirnos al 442 148 8562.
Pago
Al revisar tu carrito de compras podrás ver las siguientes opciones de métodos de pago:
Tarjetas de crédito / débito, PayPal, Oxxo, Transferencia/Depósito.
- Tarjetas de crédito
Contamos con una pasarela de pagos que admite tarjetas de crédito MsterCard, VISA y American Express.
No contamos con un límite en el monto de la compra, por lo que se pueden efectuar transacciones de alto valor de manera segura, sin embargo, si tu banco nota una compra en línea con un monto fuera de lo normal, seguramente no te permitirá hacer la compra y la tarjeta será rechazada.
Este método de pago no te genera ninguna comisión.
- Tarjetas de débito
Nuestra pasarela de pagos admite tarjetas de débito de todos los bancos.
Antes de hacer el pago, corrobora que tengas el saldo necesario para la compra disponible en tu cuenta.
Deberás revisar si tu tarjeta cuenta con especificaciones para hacer compras en línea, como el uso obligatorio de tarjeta digital, como es el caso de BBVA y una opción en Santander. La misma plataforma te lo indicará al rechazar la tarjeta, sin embargo, si cuentas con alguno de estos bancos u otro que te da la opción de TARJETA DIGITAL, te recomendamos utilizarla, ya que fueron creadas como una solución para mejorar la seguridad de compras en tiendas en línea.
Este método de pago no te genera ninguna comisión.
- PayPal
PayPal es una plataforma de pagos que brinda mayor seguridad a los usuarios.
Puedes conocer cómo funciona PayPal y crear tu cuenta en este enlace.
PayPal brinda seguridad y practicidad, ya que una vez que creas tu cuenta y agregas tus tarjetas, no tendrás que estar ingresando tus datos bancarios cada vez que realices una compra, solo tienes que iniciar sesión y seleccionar la tarjeta con la que quieres pagar.
Al realizar tus compras con PayPal, la Equifarms no recibe el pago sino hasta que el pedido ha sido enviado, por lo que tienes la posibilidad de recibir un reembolso dese la misma plataforma de PayPal.
PayPal es una opción rápida y segura, por lo que vale la pena invertir 5min a crear tu cuenta. Es GRATIS.
Sí ya estás en el carrito de compras y quieres pagar con PayPal, puedes dejar el producto ahí, ir a otra pestaña o bajar la app de PayPal, crear tu cuenta y regresar a finalizar la compra.
Este método de pago debe generarte ninguna comisión.
- Oxxo Pay
Todos tenemos un Oxxo cerca, por lo que es una modalidad práctica para hacer pagos con un horario accesible.
Al pagar con Oxxo Pay y finalizar la compra, te llegará un código de barras a tu correo electrónico ingresado en al sección de datos. Si no ingresas tu correo, podrás finalizar el pedido pero no podrás obtener el código de barras y no habrá manera de pagarlo y tendrás que generar un nuevo pedido con los datos completos.
IMPORTANTE: Requiere correo electrónico aunque la plataforma no lo indique como obligatorio.
No es necesario imprimir el código, solo tienes que mostrarlo desde tu celular para poder efectuar el pago.
Este método de pago genera una comisión que se paga en la caja de Oxxo. La comisión puede variar, pero el promedio es de $10 MXN. por cada pago.
- Transferencia
Las Transferencias se realizan a una cuenta empresarial BBVA con nuestra Razón Social Sephnos S.A., empresa propietaria de Equifarms.
Al seleccionar esta opción, debes finalizar tu pedido y una vez que lo recibamos te contactaremos para brindarte la información actualizada de la cuenta. De igual manera puedes escribirnos y notificarnos que requieres la cuenta para efectuar la Transferencia.
Te recomendamos esta modalidad si cuentas con cuenta bancaria BBVA, ya que podrás efectuar la transacción al momento sin limitaciones de horarios ni comisiones. Además de que podrás compartirnos el comprobante y revisar todos tus movimientos desde la Aplicación Móvil BBVA.
Si cuentas con otro banco, el depósito tardara de 24 a 48 hrs en reflejarse y algunos bancos pueden generarte comisiones.
Una vez hecho el pago deberás compartirnos el comprobante de la transacción vía correo o WhatsApp para validar el movimiento y preparar tu pedido.
- Depósito Bancario
Al igual que las Transferencias se realizan, los depósitos se realizan a una cuenta empresarial BBVA con nuestra Razón Social Sephnos S.A., empresa propietaria de Equifarms.
Esta modalidad es viable si quieres pagar en efectivo y tienes un banco BBVA cerca, si tiene practicajas te será mucho más rápido.
En todos los casos, para tener una comunicación más eficaz, te recomendamos ingresar un número telefónico con WhatsApp.
Puedes escribirnos a través del botón de WhatsApp, o bien guardando nuestro número 442 148 8562.
Puedes realizar el pago de tu pedido en OXXO.
Deberás seleccionar el método de pago "Pago a través de Oxxo" y finalizar la compra.
Te llegará el código de barras al correo electrónico que agregaste en tus datos de contacto.
Presenta tu código de barras en cualquier sucursal Oxxo
No es necesario imprimir, basta con mostrarlo desde tu celular.
IMPORTANTE: Para este método es necesario ingresar tú correo electrónico, para que puedas recibir el código, ya que no puede ser enviado vía telefónica.
La pantalla de pagos te dará la opción de Transferencia / Depósito Bancario, selecciónala y termina tu pedido. Nosotros te enviaremos los datos bancarios para efectuar el pago, ya sea por correo o WhatsApp. En caso de no contactarnos, escríbenos al 442 148 8562.
Si estás intentando pagar tu pedido pero te rechaza el método de pago con tarjeta de crédito o débito, puede deberse a las siguientes razones:
- No cuentas con el saldo suficiente para efectuar la compra.
Verifica esto con tu aplicación del banco o bien vía telefónica a su centro de atención.
Normalmente la plataforma nos indica un intento de movimiento como "Declinado". Por lo que puedes contactarnos para verificar si puede ser el caso y revisar otras opciones.
- Tu banco no permite transacciones de alto valor.
Equifarms utiliza una pasarela de pagos segura que no tiene límite en el monto de los pagos, por lo que se pueden efectuar movimientos de bajo y alto valor, por lo que no es Equifarms quien está bloqueando la compra, sino tu banco, que ha detectado una compra con un monto superior a lo usual, sobre todo si es tu primer compra de este tipo en línea.
Deberás contactar a tu banco para verificar por qué no te permite hacer el movimiento.
- Has sido detectado como posible FRAUDE.
Equifarms efectúa sus movimientos con una plataforma segura, es decir, por un tercero que nos permite proteger a los usuarios y proteger a la empresa de posibles FRAUDES.
Debido a estos candados, cuando la plataforma detecta una actividad no segura, nos marca los intentos de movimientos como "☠ Fraudulento" y aunque nos comuniquemos, no podrán cambiar el status.
La plataforma cuenta con una blacklist (lista negra), con usuarios que han sido reportados directamente por fraude, por lo que si estás en alguna de estas listas por error, no podemos hacer nada, más que brindarte otras opciones de pago.
Puedes conocer más en este enlace.
Puedes intentar otra de las opciones de pago que te sea viable, como pago en efectivo o bien hacer el pedido en partes separadas y así disminuir los montos de la transacción.
Sea cual sea el caso, contáctanos para revisar qué puede estar sucediendo y brindarte más opciones de pago.
WhatsApp: 442 148 8562
Cambios y Devoluciones
Los cambios pueden solicitarse en los siguientes casos:
1. El producto que me llegó no es el que pedí y quiero que me envíen el correcto.
2. El producto viene dañado o defectuoso y quiero que me lo cambien por uno en buen estado.
3. El paquete llegó incompleto.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original.
Equifarms, garantiza sus productos contra cualquier defecto del material o de la fabricación durante doce (12) meses a partir de la entrega de los productos.
Ésta garantía cubre únicamente la reparación o substitución de las piezas defectuosas, a elección de Equifarms dadas las condiciones de uso de éstas.
Facturas
Sí, solo tienes que realizar tu pedido y contactarnos enseguida para solicitar tu factura. Puedes usar cualquiera de los botones de contacto de la tienda o bien escribirnos directamente al 442 148 8562.
El asesor te indicará el proceso para expedirte la factura. Necesitarás enviar el comprobante de domicilio de la dirección de facturación, tu Constancia de Identificación Fiscal e indicar el concepto.
Equifarms pertenece a Sephnos SA de CV, por lo que tu factura saldrá con esta razón social.
IMPORTANTE:
La factura se realiza previo a preparar tu pedido, ya que es la instrucción de almacén para hacer la salida del producto, por lo que debes hacer tu solicitud de factura al momento de terminar el pedido.
No se podrán hacer ajustes en facturas pasados 3 días hábiles o fuera del mes de la emisión.
Te pedimos revisar bien tus datos antes de la factura y revisar la factura una vez efectuada.
Nuestro sistema facturará cualquiera de los métodos de pago de Equifarms como 03/Transferencia electrónica de fondos.
Es decir, aún pagando con tarjetas, PayPal o bien por Oxxo Pay, la forma de pago indicada será Transferencia.
Por lo que si prefieres que coincida la forma de pago en el documento, deberás seleccionar la opción de Transferencia / Depósito en nuestra pantalla de pago al momento de efectuar la compra.
Cualquier duda escríbenos al 442 148 8562.