1. DEVOLUCIONES 

Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si 30 días han pasado desde que hiciste tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio. 

El costo de envío de la devolución correrá a cargo de Sephnos S.A. de C.V. solo en caso de desear un cambio en el artículo, no en caso de reembolsos. En caso de solicitar un reembolso, serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. 

  1. CAMBIOS 

Los cambios pueden solicitarse en los siguientes casos: 

- El producto que me llegó no es el que pedí y quiero que me envíen el correcto. - El producto viene dañado o defectuoso y quiero que me lo cambien por uno en buen 

estado. - El paquete llegó incompleto. 

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original. 

Para iniciar el trámite de tu devolución, requerimos que llenes el cuestionario de DEVOLUCIONES y adjuntes un recibo o prueba de compra. Enseguida un asesor se comunicará contigo para evaluar tu caso y en caso de aprobarse, te indicará cómo puedes hacernos llegar el artículo sin costo alguno y así poder enviarte el artículo deseado. 

  1. REEMBOLSOS 

En caso de solicitar un reembolso, una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico o te llamaremos para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso parcial. 

El reembolso parcial aplica en los siguientes casos: 

- El producto que me llegó no es el que pedí. - El producto viene dañado o defectuoso y no quiero un cambio.  

Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días. 

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor revisa tu cuenta bancaria otra vez, luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se refleje oficialmente. 

Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se refleje. 

Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a marketing@sephnos.com

En caso de solicitar un reembolso, serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. 

  1. ARTÍCULOS EN OFERTA 

Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser refundados. 

  1. ENVÍO 

Para devolver tu producto, debes enviarlo a: Poniente 6 133, Ciudad Industrial, Celaya, Gto, 38010, México

Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso. 

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar. 

Si estás enviando un producto de valor mayor a $1,000.00 MXN, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.